丽珠大酒店坐落在锦城高新区，是丽人集团投资建设的一家五星级高档酒店，也是丽人集团唯一的一家服务性企业。锦城是一个国际性的繁华大都市，也是一个闻名世界的旅游城市，在这个城市的各个角落，遍布着各种大大小小的酒店、旅馆和饭店，五星级以上的酒店就有十多家，五星以下的更多，竞争也是非常的激
烈。
丽珠大酒店的总经理叫童彤，是一个三十多岁的风姿绰约的女人，也很能干。
金远峰就在这家酒店工作，他大学的专业就是酒店管理，毕业两年来，已经在酒店做过好几份工作，从前台的领班到几个部门的副经理、经理，最近已经上升到酒店的副总经理。
下午，金远峰休息了一个半小时，刚刚上班，外面响起了敲门声。
“请进。”
一个中年男人走了进来。
这个中年男人是酒店的行政部经理，王定康。
王定康走到金远峰的办公桌前，递给他一份文件：“金总，高新区法院给我们送来了一份传票和起诉通知书。”
“传票？”金远峰眉头一皱，“怎么会有传票？”
“您先看看吧。”
金远峰接到手上，果然是一张法院的传票和起诉通知书。起诉通知书上说明，其缘由是酒店的一个老客户等着收国外的一封邮件，结果邮件到了前台，服务人员粗心大意，晚了两天给他送去，让这位客户十分恼火，说是耽误了他的重大事情，找到前台领班那儿
要求道歉并赔偿损失。
前台领班认为客人提出的赔偿数额有点过份，两人一言不合就理了几句，客户一气之下就直接将酒店告上了法院。
金远峰见了传票和起诉通知书，十分恼火，马上板起脸来：“老王，你把前台领班叫到我的办公室来。”
王定奎答应着，走出了办公室。